Ejercicio de 15 minutos · Pilar 4: Comunicación
El email de los viernes
Un email corto que cuenta a cada cliente cómo va su trabajo. Tus clientes dejan de preguntar, y tú dejas de buscar.
Antes de empezar
Cuenta cuántos de tus clientes saben hoy en qué punto está su trabajo sin preguntarte. Apunta el número.
Pon un temporizador de 15 minutos.
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1
Elige 3 clientes y busca 5 min
Elige los 3 clientes con más trabajo en marcha. Para cada uno, busca la última conversación y mide cuánto tardas en encontrarla.
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2
Escribe los 3 emails 5 min
Copia la plantilla y rellénala para cada cliente: qué hiciste, qué viene y qué necesitas de él.
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3
Envía y repite cada viernes 5 min
Envía los 3 emails. Después, crea un evento cada viernes de 15 minutos en tu calendario: «Email de los viernes».
Plantilla
Plantilla del email de los viernes
Cambia lo que está entre corchetes. Guárdala como plantilla en tu email para no escribirla cada semana.
Asunto: [Servicio]: cómo va esta semana Hola, [nombre]: Te resumo cómo va tu [servicio]: - Hecho esta semana: [lo que terminaste] - Siguiente paso: [lo que viene, con fecha] - Necesito de ti: [un documento, una decisión o nada] Si tienes cualquier duda, responde a este email. Un saludo, [Tu nombre]
Al terminar
Cuenta otra vez cuántos clientes saben en qué punto está su trabajo.
Si te llegó este ejercicio por email, respóndeme con tu antes y tu después, por ejemplo: «De 0 a 3». Leo todas las respuestas.
Lo que este ejercicio no resuelve
El email ordena lo que cuentas, pero la información sigue repartida entre el email, WhatsApp y las carpetas. Si tardaste más de 1 minuto en encontrar alguna conversación, ese es el problema de fondo: un solo sitio por cliente. Lo montamos en la fase de Planificación e implementación.
¿Quieres ir más rápido?
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